Главная / Новости / Аэропорт “Шереметьево” получил от авиакомпании “КЛМ-Королевские голландские авиалинии” наивысшую оценку по качеству обслуживания пассажиров

Аэропорт “Шереметьево” получил от авиакомпании “КЛМ-Королевские голландские авиалинии” наивысшую оценку по качеству обслуживания пассажиров

Аэропорт

Авиакомпания ‘КЛМ-Королевские голландские авиалинии’ подвела итоги работы в аэропорту Шереметьево с апреля 2006 года по март 2007 года. За указанный период показатели качества обслуживания авиапассажиров компании КЛМ в аэропорту Шереметьево превышены на 6 % от планируемых. У авиакомпании КЛМ разработаны собственные стандарты качества наземного обслуживания. Основные критерии оценки: пунктуальность вылетов, время пребывания пассажира на стойке регистрации, время появления на транспортере багажа и персональное внимание сотрудника аэропорта к пассажиру.

Обслуживание рейсов авиакомпании КМЛ осуществляют закрепленные сотрудники аэропорта, которые регулярно проходят специальное обучение. Они свободно владеют иностранными языками, умеют вести деловые переговоры и работать с клиентами в нештатных ситуациях. По критериям КЛМ также сотрудники Шереметьево должны обладать информацией, которая может быть полезной для пассажира: о погоде региона, куда вылетает путешественник, курсах валют, ценах на такси, условиях транзита и др. По этим параметрам авиакомпания оценивает работу всех аэропортов, в которые выполняет рейсы. По шкале достижений, принятой в КЛМ, максимально возможная оценка работы соответствует 5-ти коронам. Этот наивысший балл получил аэропорт Шереметьево в 2007 году.

Avia.Ru

Власти Мексики скупают земли вокруг памятников

Правительство Мексики намерено выкупить земли вокруг одного из новых чудес света – древнего храмового комплекса Чичен-Ица. После признания исторического памятника чудом света власти ожидают роста потока туристов. В настоящее время около 15 квадратных километров вокруг этого храмового комплекса принадлежат нескольким частным лицам и трем индейским общинам. Как сообщает Интерфакс, власти могут просто изъять эти земли,…

Сильное наводнение началось в Китае

Сильные проливные дожди и шквалистый ветер в центральном Китае привели к многочисленным жертвам. Из официальных источников известно о 80 погибших и около 300 раненных. Жители провинции Хубэй оказались отрезаны от цивилизации. В их домах нет электричества, нарушено движение транспорта, подтоплена большая часть посевов. Из провинции проводится массовая эвакуация жителей в более безопасные районы. Стихия бушует…

Чехи запретят курение в ресторанах

В чешских кафе и ресторанах в скором времени могут запретить курить. Полгода назад социологический опрос Eurobarometr показал, что лишь треть чехов хотела бы запретить курение в ресторанах, барах, кафе и пивных. За полгода их количество выросло до 54%. Именно такие данные представила компания Median. 74% некурящих хотели бы, чтобы курение в заведениях общественного питания было…